Cómo contestar el teléfono de manera cordial
En la vida cotidiana y en el ámbito laboral, contestar el teléfono de manera cordial es fundamental para transmitir una buena impresión y generar confianza en quien nos llama. A continuación, en este contenido de El Blog de Yes, te ofrecemos algunos consejos para contestar el teléfono de manera adecuada y profesional.
Saludo inicial
Al contestar el teléfono, es importante comenzar con un saludo cordial y profesional. Puedes decir “Buenos días/tardes/noches, ¿en qué puedo ayudarte?” o simplemente “Hola, ¿con quién tengo el gusto?“. Este saludo inicial demuestra cortesía y disposición para atender a la persona que está al otro lado de la línea.
Escucha activa
Una vez que hayas saludado a la persona que llama, es importante practicar la escucha activa. Presta atención a lo que te están diciendo y evita interrumpir. Haz preguntas claras y concisas para entender mejor las necesidades del interlocutor y poder ofrecerle la ayuda adecuada.
Responde con amabilidad
Cuando estés hablando por teléfono, recuerda siempre mantener un tono de voz amable y respetuoso. Evita levantar la voz o mostrar impaciencia, incluso si la persona que llama se muestra molesta o agresiva. Responder con amabilidad y paciencia ayuda a calmar los ánimos y a resolver la situación de manera más efectiva.
Ofrece soluciones
Si la persona que llama tiene algún problema o necesita ayuda, es importante que te esfuerces por ofrecerle soluciones. Sé proactivo y busca alternativas para resolver la situación de la mejor manera posible. Si no puedes ayudar directamente, asegúrate de derivar la llamada al departamento o la persona indicada.
Despedida cortés
Al finalizar la llamada, no olvides despedirte de manera cortés y agradecer a la persona por haberse comunicado contigo. Puedes decir “Gracias por llamar, que tengas un buen día” o simplemente “Hasta luego, un placer ayudarte“. Una despedida cortés deja una impresión positiva y muestra tu profesionalismo y amabilidad.
