{"id":94647,"date":"2020-04-29T15:04:57","date_gmt":"2020-04-29T20:04:57","guid":{"rendered":"https:\/\/elblogdeyes.com\/?p=94647"},"modified":"2020-08-15T10:22:39","modified_gmt":"2020-08-15T15:22:39","slug":"wavy-proporciona-botones-para-respuestas-rapidas-en-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elblogdeyes.com\/wavy-proporciona-botones-para-respuestas-rapidas-en-whatsapp\/","title":{"rendered":"Wavy proporciona botones para respuestas r\u00e1pidas en Whatsapp"},"content":{"rendered":"\n

Pionero en el uso de las funcionalidades de WhatsApp para la comunicaci\u00f3n entre empresas y consumidores, WAVY Global, una compa\u00f1\u00eda del Grupo Movile especializada en soluciones de Customer Experience, lanz\u00f3 al mercado una nueva funci\u00f3n: los botones de respuesta r\u00e1pida de WhatsApp que brindar\u00e1 a los usuarios opciones predefinidas para que la comunicaci\u00f3n se realice de manera m\u00e1s r\u00e1pida y asertiva. La experiencia de WAVY en este tipo de soluci\u00f3n ya muestra resultados satisfactorios en un Chatbot para su \u00e1rea de Recursos Humanos, llamado Ada, que lo ha utilizado en un formato de investigaci\u00f3n diaria de clima y cultura, y que mostr\u00f3 un 89% de participaci\u00f3n en las interacciones con los empleados.<\/p>\n\n\n\n

La nueva funci\u00f3n incluye dos tipos de botones: Call-to-Action y Respuesta R\u00e1pida. El primero se usa en el modelo de medios o mensajes de texto con frases, que tambi\u00e9n se pueden personalizar seg\u00fan la necesidad. Aqu\u00ed hay dos opciones de Call-to-Action disponibles: visite el sitio web y llame al n\u00famero de tel\u00e9fono de la compa\u00f1\u00eda, y el beneficio de esta opci\u00f3n es que puede ayudar a aumentar la tasa general de participaci\u00f3n en las notificaciones.<\/p>\n\n\n\n

En el modelo de Respuesta R\u00e1pida, se pueden agregar tres interacciones en formatos de mensaje, y esto tiene como objetivo mejorar la calidad de las conversaciones con los usuarios, proporcionando respuestas que reduzcan los errores de ortograf\u00eda y, en consecuencia, mejorar la experiencia automatizada con la marca.<\/p>\n\n\n\n

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WAVY ha sido un proveedor de soluciones para la API de WhatsApp Business desde su lanzamiento y, desde entonces, han desarrollado proyectos junto con empresas para mejorar su relaci\u00f3n con sus clientes, brindando una experiencia de servicio al cliente cada vez mejor. “En uno de nuestros an\u00e1lisis, con el uso de botones en WhatsApp registramos cinco veces m\u00e1s interacci\u00f3n de la que tendr\u00edamos con la interacci\u00f3n normal, en la que s\u00f3lo se usa texto en la conversaci\u00f3n con un Chatbot”, dice Eduardo Henrique, CEO de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Entre los casos de la nueva funcionalidad est\u00e1n las pruebas con Ada, Chatbot utilizado por el \u00e1rea de Recursos Humanos de Wavy. Creado para la comunicaci\u00f3n interna con los empleados y para el reclutamiento, entre varias acciones, el bot ha sido esencial para mantener la cultura de la empresa y la proximidad a su p\u00fablico interno en tiempos de aislamiento, adem\u00e1s de ser un gran aliado para las encuestas clim\u00e1ticas en tiempo real con tarifas de respuestas mucho m\u00e1s altas de lo esperado.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de Ada, WAVY prob\u00f3 los botones con algunas experiencias en SinDelantal, aplicaci\u00f3n pionera de entrega de comida a domicilio en M\u00e9xico y tuvo un gran rendimiento.<\/p>\n\n\n\n

Para medir la eficiencia de esta nueva funci\u00f3n, se llev\u00f3 a cabo un per\u00edodo de prueba de 27 d\u00edas en el que participaron 66 restaurantes, generando 1,091 pedidos que se enviaron a trav\u00e9s de WhatsApp, siendo aceptados por el 57% de los restaurantes. De esta manera, los restaurantes que estaban cerrados durante el horario comercial y no ten\u00edan un administrador abierto para recibir pedidos, pudieron aceptarlos a trav\u00e9s de esta funci\u00f3n, proporcionando ingresos adicionales para SinDelantal y los propios restaurantes.<\/p>\n\n\n\n

“Estamos en un momento de adaptaci\u00f3n global que lleva a las marcas y compa\u00f1\u00edas a tomar medidas inmediatas y eficientes, por lo que los botones de WhatsApp que implement\u00f3 WAVY se han convertido en una excelente alternativa para mejorar la interacci\u00f3n del usuario con nuestro servicio”, dijo Tony Marchese, Director de Marketing de SinDelantal.<\/p>\n\n\n\n

Eduardo cree que esta es una evoluci\u00f3n importante en t\u00e9rminos de comunicaci\u00f3n entre marcas y clientes. “Es esencial que las empresas est\u00e9n preparadas para resolver los problemas de los consumidores y piensen en el viaje completo de cada uno de ellos, ya que es este tipo de iniciativa es la que atrae y aumenta la lealtad de los clientes”, se\u00f1ala el ejecutivo.<\/p>\n\n\n\n

Como una de las empresas con m\u00e1s experiencia en el mercado de mensajer\u00eda, todas las soluciones WAVY est\u00e1n dise\u00f1adas en funci\u00f3n de los flujos de viaje del cliente. “Con las pruebas que ya se llevaron a cabo con Ada y SinDelantal, pudimos medir resultados y desarrollar conocimientos para llevar una soluci\u00f3n cada vez m\u00e1s asertiva al mercado”, concluye el CEO.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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