Entrevista con Christian Dominguez, director de la app hey!

Una de las Apps que hace esto, es Hey! Una plataforma digital que está evolucionando el concepto de costumer service.

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El mundo digital revoluciona la forma en la que vivimos, hacemos negocios y por supuesto, atendemos a nuestros clientes y consumidores de maneras nunca antes imaginadas, y hace una década antender a un cliente era algo difícil, complicado y costoso, pero con la proliferación de apps y mensajería en línea esto ha cambiado el paradigma del servicio.

Para conocer más entreviste a su director Christian Dominguez para que nos contará más sobre esta plataforma.

¿Qué es hey!?
hey! termina con la molestia de llamar a un 01 800 para recibir atención. Con hey! , en vez de llamar a un 01800, el usuario tiene la posibilidad de enviar un mensaje mediante sus plataformas de uso diario, tales como: Whatsapp, Facebook messenger, telegram

¿Cómo surge esta plataforma?
Después de llamar a un 01800 y esperar más de 30 minutos recibiendo un pésimo servicio se me ocurre hacer algo al respecto y tratar de renovar el servicio al cliente

¿Qué es lo que la hace diferente?
El hecho de que las personas pueden contactar a las marcas para recibir atención por los medios que ellos prefieren y no los que les imponen

¿Por qué atender a un cliente por un chat?
Por que las personas asi lo prefieren, la atención por teléfono es anticuada y mala, hace 20 años que se atiende de la misma manera a los clientes y no ha cambiado a pesar de que la atención es mala, por chat mejora mucho la satisfacción por que es la marca la que espera y no el cliente como comúnmente sucede por teléfono

¿Cuáles son las ventajas de esta plataforma?
Cuando el servicio al cliente corre por datos hay muchas más ventajas
– Se pueden enviar archivos; imágenes, videos, links, ubicaciones
– 1 agente puede atender a más personas hasta 4
– Se puede hacer un análisis de datos de conversaciones en tiempo real
– Reduce costos vs trabajar con un call center
– incrementa la satisfacción del cliente

¿Con que clientes trabajas?
Telcel, megacable, sigma alimentos, audi, volvo, entre varios más

¿Qué tan difícil fue crear hey! en todos los sentidos, económico, de programación, como emprendedor?
Ha sido un camino complicado por diferentes razones
– levantamiento de inversión, no tener que ceder tantas acciones de la empresa por una inversión específica
– en desarrollo ha sido complicado por la cantidad de información que se genera como ordenarla y sobre todo hacer una plataforma intuitiva para todos
– Como emprendedor hacer que todo esto suceda en los tiempos adecuados y convencer a los clientes de evolucionar por completo la manera en que hacen las
cosas ha sido un trayecto complicado

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